دفتر مسارك
سياسة الخصوصية
1. من المسؤول عن البيانات
«دفتر مسارك» خدمة تقدمها شركة مسارات للحلول التقنية الذكية ذ.م.م، دولة قطر، سجل تجاري رقم 255064. نلتزم بالقانون القطري رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية.
- بيانات التاجر والموظفين: الشركة هي المسؤولة عنها.
- بيانات الزبائن: التاجر هو من يسجّلها ويقرر ما يُسجَّل، والشركة تعالجها نيابة عنه ولغرض تشغيل الدفتر فقط.
2. البيانات التي نجمعها
| من | البيانات |
|---|---|
| التاجر والموظف | رقم الجوال، اسم المحل ونشاطه ومنطقته، رقم واتساب المحل، الدور في المحل، سجل الاشتراكات والمدفوعات (المبلغ ورقم الطلب ومرجع التحويل). لا نخزّن أرقام البطاقات البنكية؛ تعالجها بوابة الدفع مباشرة. |
| الزبون (يسجّلها التاجر) | الاسم، رقم الجوال، لغة الرسائل، حد الائتمان، الملاحظات، القيود ومبالغها وأوصافها، صور الفواتير إن أرفقها التاجر، الموافقة على الرسائل وتاريخها. |
| الزبون (يدخلها بنفسه) | تأكيد القيود أو الاعتراض عليها وسبب الاعتراض، إيقاف الرسائل، اختيار اللغة. |
| تطبيق الزبون (اختياري) | عند تثبيت التطبيق أو تفعيل التنبيهات: رمز مشفّر للتطبيق على الجهاز، وقائمة حسابات المحلات المربوطة به، وعنوان الاشتراك في خدمة الإشعارات الذي يصدره نظام الجوال. يستطيع الزبون إيقاف التنبيهات أو حذف التطبيق في أي وقت. |
| صور الدفتر الورقي | تُرسل مرة واحدة لخدمة ذكاء اصطناعي لقراءة الأسماء والمبالغ، ثم تُهمل. لا نخزّن هذه الصور. |
| بيانات تقنية | سجلات الدخول، نوع الجهاز والمتصفح، رمز مشفّر للجهاز الموثوق في صفحة الزبون، سجل الرسائل المرسلة وحالتها. |
يحفظ تطبيق التاجر نسخة من بيانات المحل على الجهاز نفسه، ليعمل دون إنترنت.
3. لماذا نستخدمها
- تشغيل الدفتر: حساب الأرصدة، وإظهار القيود للتاجر والزبون، والمزامنة.
- إرسال إشعارات القيود والتذكيرات للزبائن الذين وافقوا، ورموز الدخول والتحقق.
- إدارة الاشتراكات والمدفوعات وحدود الباقات.
- الأمان ومنع إساءة الاستخدام، والدعم الفني بطلب من التاجر.
- الالتزامات القانونية والمحاسبية.
لا نستخدم البيانات للإعلانات، ولا نبيعها، ولا نتخذ بها قرارات ائتمانية أو تقييماً للأشخاص.
4. مع من نشاركها
نشارك البيانات فقط مع مزودي الخدمة اللازمين لتشغيلها، وبالقدر اللازم:
| فئة المزود | الغرض |
|---|---|
| الاستضافة السحابية وقواعد البيانات | تشغيل الموقع والتطبيق، وتخزين البيانات، وتسجيل الدخول |
| خدمات المراسلة | إرسال الرسائل الآلية للزبائن ورموز الدخول |
| خدمات إشعارات الجوال | توصيل تنبيهات تطبيق الزبون؛ محتوى التنبيه مشفّر ولا يتضمن مبالغ |
| خدمات الذكاء الاصطناعي | قراءة صور الدفتر الورقي (دون تخزينها لدينا) |
| بوابات الدفع والبنوك | معالجة المدفوعات |
لا يرى فريق الدعم أرصدة زبائن أي محل إلا إذا منح التاجر إذناً مؤقتاً من الإعدادات، ويُسجَّل كل اطلاع. وقد نفصح عن البيانات إذا ألزمنا القانون أو جهة رسمية مختصة بذلك.
5. مكان تخزينها
قد تُخزَّن البيانات وتُعالج على خوادم مزودي الخدمة خارج دولة قطر. نختار مزودين يطبقون معايير أمان معترفاً بها، ويتعاقدون على حماية البيانات.
6. مدة الاحتفاظ
- بيانات المحل والزبائن: ما دام الحساب قائماً. عند طلب الحذف تُحذف نهائياً بعد 30 يوماً.
- عند أرشفة زبون يختفي من القائمة، ويبقى سجله ما دام الحساب قائماً.
- رموز التحقق: تُحذف بعد استخدامها أو خلال يوم من انتهائها. الأجهزة الموثوقة في صفحة الزبون: 90 يوماً.
- سجلات المدفوعات: المدة التي تتطلبها القوانين المحاسبية والضريبية.
7. حقوقك
- التاجر: الاطلاع على بياناته وتصحيحها من الإعدادات، وتصدير كشوف الحساب، وطلب حذف الحساب.
- الزبون: رؤية كل قيوده في صفحته، والاعتراض على أي قيد، وإيقاف الرسائل في أي وقت. ولطلب تصحيح بياناته أو حذفها تواصل مع المحل الذي سجّلها، أو معنا مباشرة لنحيل الطلب.
- سحب الموافقة على الرسائل لا يؤثر على ما أُرسل قبلها.
للاعتراض على طريقة معالجة بياناتك تواصل معنا أولاً، ويحق لك تقديم شكوى للجهة المختصة بحماية البيانات في دولة قطر.
8. كيف نحميها
- تشفير الاتصال (HTTPS) والتخزين.
- عزل كامل بين المحلات: لا يستطيع محل الوصول لبيانات محل آخر.
- رابط سري لكل زبون لا يمكن تخمينه، ويستطيع التاجر إلغاؤه وإصدار غيره.
- القيود لا تُحذف ولا تُعدَّل، وكل تعديل إداري يُسجَّل في سجل تدقيق.
لا يوجد نظام آمن تماماً. إذا وقع حادث يمس بياناتك، نبلغك ونبلغ الجهات المختصة وفق القانون.
9. الأطفال
حسابات التجار والموظفين لمن عمره 18 سنة أو أكثر. لا يجوز للتاجر تسجيل بيانات أطفال كزبائن دون موافقة ولي الأمر.
10. التعديلات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة. عند أي تعديل جوهري نُعلمك داخل التطبيق. للأسئلة أو الطلبات:
التاجر: من داخل التطبيق عبر الإعدادات › «تواصل مع الدعم». الزبون: عبر المحل الذي سجّل حسابه، وهو يحيل الطلب إلينا.
Privacy Policy
1. Who is responsible
Masarak Daftar is provided by Masarat Smart Tech Solutions LLC, State of Qatar, CR no. 255064. We comply with Qatar Law No. 13 of 2016 on Personal Data Privacy Protection. We are responsible for merchant and staff data. Customer data is recorded by the merchant, who decides what is recorded; we process it on the merchant's behalf only to run the ledger.
2. Data we collect
- Merchant and staff: mobile number, shop name, type and area, shop WhatsApp number, role, subscription and payment records (amount, order number, transfer reference). We do not store card numbers.
- Customers (entered by the merchant): name, mobile, message language, credit limit, notes, entries with amounts and descriptions, receipt photos if attached, message consent and its date.
- Customers (entered by themselves): confirmations, disputes and reasons, message opt-out, language.
- Customer app (optional): when installed or when alerts are turned on: an encrypted app token on the device, the list of shop accounts linked to it, and the push subscription address issued by the phone’s operating system. Customers can turn off alerts or remove the app at any time.
- Ledger photos: sent once to an AI service to read names and amounts, then discarded. We do not store them.
- Technical: login records, device and browser type, an encrypted trusted-device token on the customer page, and a log of sent messages.
The merchant app keeps a copy of shop data on the device so it works offline.
3. Why we use it
To run the ledger and sync it; to send entry notifications and reminders to consenting customers and login codes; to manage plans and payments; for security, abuse prevention and support requested by the merchant; and to meet legal and accounting obligations. We do not use data for advertising, sell it, or use it for credit decisions or profiling.
4. Who we share it with
Only the categories of service providers needed to run the service: cloud hosting and database providers (running the service, storage and login), messaging services (automatic messages and login codes), phone push notification services (delivering encrypted customer-app alerts that contain no amounts), AI services (reading ledger photos, not stored by us), and payment gateways and banks (payments). Support staff cannot see a shop's customer balances unless the merchant grants temporary access in Settings, and every access is logged. We may disclose data where required by law or a competent authority.
5. Where it is stored
Data may be stored and processed on our providers' servers outside Qatar. We choose providers with recognised security standards and contractual data protection commitments.
6. Retention
Shop and customer data are kept while the account exists and permanently deleted 30 days after a deletion request. Archived customers are hidden but kept while the account exists. Verification codes are deleted after use or within a day of expiry; trusted customer devices expire after 90 days. Payment records are kept as long as accounting and tax laws require.
7. Your rights
Merchants can view and correct their data in Settings, export statements and request account deletion. Customers can see all their entries, dispute any entry and stop messages anytime; to correct or delete their data they can contact the shop or us and we will pass the request on. You may also complain to the competent data protection authority in Qatar.
8. Security
Encryption in transit and at rest; full isolation between shops; an unguessable secret link per customer that the merchant can revoke; entries that cannot be deleted or edited; and an audit log of administrative changes. No system is perfectly secure; if an incident affects your data we will notify you and the authorities as required by law.
9. Children
Merchant and staff accounts are for people aged 18 or over. Merchants must not record children as customers without a guardian's consent.
10. Changes and contact
We may update this policy and will notify you in the app of material changes. Merchants can reach us from Settings › Contact support in the app; customers can contact the shop that recorded their account, which will pass the request on to us.